1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují smluvní vztahy mezi společností ELYS Care s.r.o., IČO 03538362, se sídlem U Demartinky 1792/6, Smíchov, 150 00 Praha 5, zapsanou v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze (dále jen „Elys" nebo „Poskytovatel"), a fyzickými či právnickými osobami, které objednávají nebo využívají služby Poskytovatele (dále jen „Klient").
Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito Podmínkami.
Podmínky jsou vyhotoveny v souladu s právním řádem České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2. Definice pojmů
Pro účely těchto Podmínek se rozumí:
- Smlouva – písemná nebo elektronická smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem, jejíž součástí jsou tyto Podmínky.
- Nabídka – písemný dokument vyhotovený Poskytovatelem specifikující rozsah služeb, cenu a harmonogram plnění.
- Dílo – výsledek tvůrčí nebo technické činnosti Poskytovatele (webová aplikace, software, grafický materiál, automatizovaný proces apod.).
- Projekt – souhrn dohodnutých aktivit vedoucích k vytvoření Díla.
- Průběžné služby – opakující se plnění (správa systémů, tvorba obsahu, technická podpora apod.).
- Zdrojový kód – programový kód, skripty a veškeré technické podklady tvořící základ Díla.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1 Nabídkový proces
Smlouva vzniká přijetím Nabídky Poskytovatele ze strany Klienta. Nabídka je platná po dobu v ní uvedenou, není-li lhůta stanovena, pak 14 kalendářních dní od jejího doručení.
3.2 Přijetí nabídky
Nabídku Klient přijímá:
- písemným potvrzením (e-mailem nebo podpisem smlouvy), nebo
- uhrazením zálohové faktury, nebo
- jiným jednoznačným vyjádřením souhlasu.
3.3 Zahájení prací
Poskytovatel zahájí práce po uhrazení zálohy dle čl. 4.2, není-li ve smlouvě dohodnuto jinak. Za datum zahájení se považuje první pracovní den následující po připsání zálohy na účet Poskytovatele.
3.4 Změny rozsahu
Jakákoliv změna rozsahu dohodnutých prací (tzv. change request) musí být odsouhlasena oběma stranami písemně. Změna může mít vliv na cenu a harmonogram projektu.
4. Cena a platební podmínky
4.1 Cena
Cena za služby je stanovena Nabídkou. Veškeré ceny jsou uváděny bez DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel je plátcem DPH; k ceně bude připočtena DPH v zákonné výši.
4.2 Záloha
Pokud Nabídka nestanoví jinak, je Klient povinen uhradit zálohu ve výši 50 % celkové ceny projektu před zahájením prací. U projektů do 10 000 Kč bez DPH může být záloha 100 %.
4.3 Doplatky a průběžné fakturace
Zbývající část ceny je fakturována při předání Díla nebo v pravidelných intervalech dle harmonogramu plateb. Průběžné služby jsou fakturovány měsíčně pozadu, není-li dohodnuto jinak.
4.4 Splatnost
Faktury jsou splatné do 14 kalendářních dní od data jejich vystavení. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
4.5 Pozastavení prací
Při prodlení s úhradou přesahujícím 14 dní je Poskytovatel oprávněn pozastavit veškeré práce na projektu, a to až do úplného zaplacení dlužné částky. Pozastavení prací není porušením smlouvy ze strany Poskytovatele.
4.6 Výdaje třetích stran
Náklady na licence, domény, hosting, reklamní rozpočty a jiné výdaje třetích stran jsou hrazeny Klientem zvlášť, pokud není dohodnuto jinak, a to na základě skutečných nákladů.
5. Práva a povinnosti smluvních stran
5.1 Povinnosti Poskytovatele
- Poskytovat služby s odbornou péčí a v souladu s platnou právní úpravou.
- Informovat Klienta o průběhu projektu a relevantních skutečnostech.
- Zachovávat mlčenlivost o obchodních tajemstvích a důvěrných informacích Klienta.
- Dodržet dohodnutý harmonogram, nebo neprodleně informovat o hrozícím zpoždění.
5.2 Povinnosti Klienta
- Poskytovat Poskytovateli součinnost nezbytnou pro plnění smlouvy (přístupy, podklady, zpětnou vazbu).
- Schvalovat výstupy a milníky ve lhůtách sjednaných ve smlouvě nebo dohodnutých e-mailem.
- Hradit cenu za služby řádně a včas.
- Zajistit, aby osoby na straně Klienta komunikovaly s Poskytovatelem prostřednictvím určeného kontaktu.
5.3 Nečinnost Klienta
Neposkytne-li Klient nezbytnou součinnost ve lhůtě dohodnuté ve smlouvě nebo, není-li lhůta stanovena, do 10 pracovních dní od výzvy Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn na tuto dobu pozastavit práce. Harmonogram projektu se v takovém případě posunuje o dobu prodlení Klienta. Náklady vzniklé Poskytovateli v důsledku nečinnosti Klienta nese Klient.
6. Duševní vlastnictví
6.1 Vlastnictví Díla
Po úplném zaplacení sjednané ceny přechází na Klienta nevýhradní, celosvětová, časově neomezená licence k užití Díla pro jeho podnikatelské účely, pokud smlouva nestanoví jinak. U zakázek, kde je sjednán převod autorských práv, jsou tato práva převedena v okamžiku úplného zaplacení.
6.2 Zdrojový kód
Zdrojový kód vytvořený Poskytovatelem pro Klienta bude předán po úplném zaplacení ve formátu dohodnutém ve smlouvě, pokud to povaha díla umožňuje. Elys si vyhrazuje právo zahrnout do projektů open-source komponenty třetích stran podléhající příslušným open-source licencím.
6.3 Vlastnictví Poskytovatele
Elys si vyhrazuje veškerá práva ke svým interním nástrojům, frameworkům, šablonám, metodikám a obecně použitelným komponentám, které byly vyvinuty před nebo nezávisle na konkrétním projektu.
6.4 Reference
Klient uděluje Poskytovateli souhlas uvádět realizovaný projekt v portfoliu a marketingových materiálech Elys, pokud Klient výslovně nepožádá o utajení, a to nejpozději při uzavření smlouvy.
7. Odpovědnost a záruky
7.1 Záruka na Dílo
Poskytovatel poskytuje na dodané Dílo záruku v délce 3 měsíce od předání, která se vztahuje na vady způsobené Poskytovatelem. Záruční lhůta se nevztahuje na vady způsobené:
- zásahy Klienta nebo třetích stran do Díla bez souhlasu Poskytovatele,
- změnami v prostředí třetích stran (aktualizace CMS, API, hostingové platformy apod.),
- nesprávným užíváním Díla nebo jeho provozem v prostředí neodpovídajícím specifikaci.
7.2 Omezení odpovědnosti
Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou v souvislosti s jednou zakázkou je omezena na výši celkové ceny dané zakázky. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímou nebo následnou škodu.
7.3 Vyloučení záruk
Poskytovatel nezaručuje, že Dílo bude bez chyb nebo nepřetržitě dostupné. Výsledky kampaní, SEO pozice, konverzní poměry ani jiné obchodní výsledky nejsou předmětem záruky, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
8. Reklamace
Vady Díla musí Klient uplatnit písemně (e-mailem na obchod@elys.cz) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby. V reklamaci je Klient povinen vadu popsat a doložit, jak se projevuje.
Poskytovatel je povinen reklamaci potvrdit a sdělit výsledek do 5 pracovních dní od jejího doručení. Oprávněné vady budou odstraněny v přiměřené lhůtě dohodnuté s Klientem.
9. Ochrana důvěrných informací
Každá ze stran se zavazuje zachovávat mlčenlivost o veškerých informacích druhé strany označených jako důvěrné nebo o informacích, u nichž je zřejmé, že mají být důvěrnými (obchodní strategie, ceny, klientská databáze, technická dokumentace). Tato povinnost trvá po dobu 3 let od ukončení smluvního vztahu.
Výjimky z povinnosti mlčenlivosti tvoří informace veřejně dostupné, informace získané od třetí strany bez povinnosti mlčenlivosti a informace, jejichž zveřejnění vyžaduje zákon nebo soud.
10. Trvání a ukončení smlouvy
10.1 Projekty na zakázku
Smlouva na dodávku konkrétního Díla zaniká předáním a zaplacením, pokud není výslovně sjednána delší trvání (např. pro průběžné služby).
10.2 Průběžné služby
Smlouvy na průběžné služby (retainer, správa, obsah) se uzavírají na dobu neurčitou nebo určitou. Smlouvu na dobu neurčitou lze vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní, přičemž lhůta počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
10.3 Okamžité ukončení
Každá strana je oprávněna od smlouvy odstoupit s okamžitým účinkem v případě podstatného porušení smlouvy druhou stranou, které nebylo napraveno ani ve lhůtě 14 dní od písemné výzvy k nápravě.
10.4 Důsledky ukončení
Po ukončení smlouvy jsou obě strany povinny vrátit svěřené podklady. Klient uhradí veškeré faktury za práce provedené do dne ukončení. Poskytovateli nevzniká povinnost uhradit náhradu za ukončení smlouvy ze strany Klienta, nevyplývá-li to ze smlouvy.
11. Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto Podmínky a smlouvy uzavřené na jejich základě se řídí právem České republiky. Spory vzniklé z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi budou strany primárně řešit smírnou cestou. Pokud ke smírnému řešení nedojde, jsou příslušné soudy České republiky – místně příslušný je soud dle sídla Poskytovatele, pokud je Klientem podnikatel.
Klient, který je spotřebitelem, může využít platformy pro mimosoudní řešení sporů dostupné na ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. května 2026 a nahrazují veškerá předchozí znění. Poskytovatel si vyhrazuje právo Podmínky jednostranně změnit, a to s oznámením změny Klientovi e-mailem nebo zveřejněním na webu elys.cz alespoň 30 dní před nabytím účinnosti nového znění. Pokud Klient do 15 dní od oznámení změny smlouvu nevypoví, platí, že s novým zněním souhlasí.
Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno ustanovením platným a účinným, které se mu svým obsahem a účelem co nejvíce přibližuje.